第0006章 敲定合作

    因为销售可以带来一次交易，但售后却可以带来长期交易。所以我建议我们还要加一个售后体系，去收集，整理，整合客户的售后需求，售后反馈，并不断完善我们的售后策略。

    孟谦再进门后马沄和李琦都已经摆出友善的表情，马沄走到孟谦面前表示，“你的要求我们觉得没有任何问题，那今天就签合同？”

    “我觉得孟先生提的每一个意见都格外珍贵，甚至打开了我们的思路，尤其是将CRM和ERP打通这个想法，我认为非常有远见。只是……从技术的角度来说，如何去实现这些需求？”

    因为这个很核心的东西在2000年的时候在华夏并不为世人知晓，但到了后世，有过成熟销售经验的人大概都能听出来，这个东西就是销售话术，也叫销售技巧。这个东西很多新人销售都很抗拒，觉得自己的发挥得到了限制。

    不过李琦马上摇头否认了马沄的这种猜测，“当然不是，这种双商在线的实用型天才摆在面前，谁都抵挡不住诱惑，我只是觉得我们可以同意他做顾问的需求，但是我们不能把公司在他们面前摆的太透明。

    我每年收取一定的顾问费用，为贵公司所有技术端的问题提供解决方案以及优化建议等，至于这一次的CRM系统包括后续可能一起构建的ERP系统我将作为见面礼免费赠送，除此之外，昨天我也提到过关于贵公司的网站我也有不少的优化建议，当然，漏洞修复就不用说了，一起打包。”

    孟谦一一跟几人打了招呼，之后马沄亲自给了孟谦一份系统需求，“孟先生你先看一下，有问题我们再探讨。”

    还有，他刚才提出的那些建议，除了有见地之外，更展现出了他对销售行业的深刻认识，对企业发展的深刻理解。”

    李琦爽朗的一笑，“那我就只能说，迫不及待了。”

    “像孟先生这样的人才，我们也不会拘泥这些小节。”

    “当然，求之不得。”马沄总是一副很热情的样子。

    第二天一早8点孟谦便再次来到阿里，这时阿里的销售团队正在开早会，孟谦不由多看了两眼，李琦走到孟谦身边笑道，“怎么，孟先生对销售也感兴趣？”

    而售后策略在我看来，包括主动回访，客户满意度调查，客户关怀，投诉建议机制等多个方面。

    孟谦继续自己的建议，“除此之外，我们在关注售前的同时不能忘了售后问题，一家优秀的企业离不开优秀的销售，更离不开优秀的售后服务。

    另外一点很重要的需求就是客户的保护机制，包括减少撞单现象以及防止客户流失，这就得用到客户数据库和客户归属机制。

    对于很多新员工来说，他们的工作是迷茫的，是被动的，传统上来说，公司会利用集体培训或者师徒制度来引导新人，但从学习效率，资源浪费等各个角度来说，都是需要优化的，这个时候我们就可以在CRM系统中做一个经验池，将过往的销售经验分类总结并作为未来新人的学习渠道以及效仿模板。

    孟谦注意到这份需求写的很专业，估计是李琦执笔的。

    李琦不经意的打量了一下孟谦，随后道，“走吧，我带你认识一下技术团队的同事。”

    就近找了家大型手机卖场，一进门，孟谦就看到很多已经有些陌生了的手机品牌，爱立信，西门子，阿尔法特……当然，还有一代人的记忆，诺基亚和摩托罗拉……

    签完合同之后，彭蕾直接拿了一个袋子装着十万块钱给到孟谦。

    最后一个重点就是对销售端每一个流程的细化，通过对销售流程的把控，提升管理效率。

    总的来说，阿里的需求就是在为销售打造一个私人助理，这样一套系统放在后世的话不算很全面，但放在2000年，还是很贴合实际了，况且阿里能在这个年代想到上CRM系统，真的很不容易。

    之后双方客套了会儿，上午大家就在一起敲定了一下最后的需求。中午所有人一起吃了顿饭，回来后公司这边的时候合同模板也拟好了，双方再次表示了各自的诚意，最终决定先给孟谦10万，等系统和网站的事情搞定之后再给30万，到年底再给10万，另外，马沄主动提出了年底给孟谦1%的销售利润分成。

    等孟谦出门后，马沄直接问李琦道，“你觉得怎么样？”

    传统概念中，企业的CRM系统和ERP系统是独立的，毕竟是两个不同的系统嘛，但是我认为这是不对的，因为公司是一个整体，那么系统也应该是一个整体，把CRM和ERP系统打通，让前端销售和后台财务行政实现一体化管理，会让公司的整体运营效率更高，公司整体效率的提升，自然对公司的业务开展也会有正反馈。”

    听到李琦的声音，孟谦转过头，“李总早啊。”

    说到这里，我就不得不提另外一个我认为很重要的东西，客户分析系统，通过客户分析系统，帮助销售更了解客户，帮助企业更好的实现上游策略，当然，客户分析系统的设计会相对复杂一点，这个我们之后可以在做探讨。”

    孟谦走到一旁的黑板处开始一边写一边道，“关于贵公司的整个需求我是这样看的，所列需求没有任何毛病，但是过于关注销售结果本身，在我看来一个完善的CRM系统应该是一个集合销售，培训以及管理于一体的系统。

    孟谦转过身对马沄道，“马总，你的需求我基本已经了解了，做这样一套系统问题也不大，就是我有几个小小的意见，不知道能不能说一下。”

    见孟谦笑着收笔，马沄起身道，“孟先生说的这些东西真的是让我受益匪浅啊，李琦啊，你怎么看？”

    “你什么意思？有话直说。”马沄没GET到李琦的点。

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